Une histoire de partenariat gagnante

Chez PairConnex, nous avons la chance de collaborer sur des projets d'ampleur. Cette réussite repose sur le dévouement et l'expertise de chaque membre de notre équipe, ainsi que sur nos précieuses relations avec d’autres fournisseurs du monde événementiel. Ces partenaires offrent des produits et services complémentaires aux nôtres, ce qui permet de développer des collaborations gagnantes, au bénéfice de nos clients et de leurs événements.

Au cours des dernières années, nous avons notamment eu le privilège de collaborer étroitement avec l'Agence Webdiffusion, collaborant sur de nombreux événements mémorables. Aujourd'hui, nous mettons en lumière ce partenariat en vous présentant une entrevue exclusive avec sa cofondatrice, Claudia Baillargeon, et notre Président, Guillaume Fortin.

Question : Claudia, j’aimerais que tu nous parles de ce que l’Agence Webdiffusion offre comme services.

Claudia : Si je résumais rapidement, c’est qu’on fait de la télé sur le web pour les entreprises. Nous approchons l’événementiel sur le web dans une philosophie télé pour bonifier l’expérience des participants. Pour nous, si on va plus en détail, on est l’équipe qui apporte les caméras sur un événement virtuel ou hybride. En fait, nous travaillons sur trois types d’événements. Tout d’abord il y a l’hybride, où on retrouve des participants sur place et à distance. Ensuite, il y a le virtuel où chacun est chez soi, sans aucun lieu physique pour la captation. Finalement, il y a le virtuel en studio pour la captation, mais où les participants sont à la maison ou au bureau. Pour ce genre d’événement, on bâtit un studio de type télé juste pour l’événement, qui peut se comparer à la télévision sur le web. On se déplace souvent chez le client, ce qui est bien apprécié car ça sauve beaucoup de temps aux gestionnaires et ça rend le tout plus intime. Ça diffère aussi des Zooms ou des Teams qu’on connaît, pour rendre ça plus professionnel lorsqu’on s’adresse par exemple à des centaines d’employés pour une rencontre annuelle, où l’image de marque est très importante. C’est là qu’on joue un rôle important!

Question : Comment la collaboration a-t-elle débuté entre PairConnex et l’Agence Webdiffusion?

Claudia : En fait, Guillaume et moi nous sommes lancés en entrepreneuriat les deux au même moment, soit en 2013. On s’est donc croisé dans les concours d’entrepreneuriat au départ. Ensuite, c’est à travers les clans d’affaires, dont je suis une grande fan, que nous avons appris à mieux nous connaître. Pendant la pandémie, à travers les clans d’affaires, on échangeait et j’ai soulevé le fait que je me posais des questions sur les plateformes événementielles. C’est à ce moment que Guillaume m’a dit qu’on devrait se parler! Ça a commencé là!

Guillaume : Je trouve que c’est souvent comme ça. Même avec nos autres partenaires. C’est souvent un fit entre entrepreneurs en premier, les gens s’entendent bien, la confiance se crée. Ensuite, tu regardes le volet technique et le produit pour voir si on peut travailler ensemble. Mais généralement, quand les entrepreneurs ont le même style, qu’ils s’entendent bien, que la chimie passe, ensuite c’est facile de créer des partenariats gagnants. Il ne reste qu’à aligner tes équipes pour opérationnaliser la collaboration. Ça m’est déjà arrivé de bien m’entendre avec des entrepreneurs, mais il n’y avait pas de fit au niveau des produits. Mais avec Claudia, les planètes étaient alignées, nos produits étant super complémentaires. Ensuite, il fallait juste que nos équipes travaillent ensemble et qu’on trouve la bonne manière de collaborer. On n’arrive pas à collaborer sur tous les projets. Par contre on sait que nous avons chacun nos expertises et que nous pouvons compter sur un partenaire de confiance pour compléter nos besoins spécifiques.

Question : Guillaume, comment se démarque l’Agence Webdiffusion comme partenaire?

Guillaume : Ah mon dieu! C’est tellement facile de travailler avec l’Agence Webdiffusion. Comme j’ai dit auparavant, j’aime travailler avec des gens qui nous font sentir en confiance, avec qui on s’entend bien, avec qui on peut se dire les vraies affaires, que ça se fait dans le respect et que ça se fait toujours dans l’objectif de trouver des solutions. De façon constructive. On sait qu’avec l’Agence Webdiffusion on retrouve cette dynamique dans tous les mandats qu’on va faire. Ils se distinguent par leur professionnalisme, par une équipe solide et expérimentée. Je dis au client si vous voulez quelque chose de pro, de style télévision, vous devez avoir un partenaire en webdiffusion. Ce que j’ai appris sur la webdiffusion dans les dernières années, c’est qu’il s’agit d’une spécialité en soi. Oui une équipe d’audiovisuel en salle peut s’en occuper, mais ce n’est pas nécessairement leur spécialité. L’Agence Webdiffusion est née de cette spécialité, il y a 10 ans. Avant même la pandémie et que tout le monde commence à en faire. Ce sont les spécialistes établis dans la webdiffusion. Quand tu veux te démarquer, c’est mieux de choisir un spécialiste.

Question : Claudia, selon toi, quels seraient les points forts de la plateforme PairConnex pour les événements sur lesquels vous travaillez?

Claudia : De votre côté aussi vous êtes hyper spécialisés. Vous vous concentrez sur le volet plateforme, sans se perdre avec d’autres services. Vous vous démarquez beaucoup par la variété des fonctionnalités de la plateforme, par la simplicité de navigation. On n’a pas besoin de se poser des questions sur quoi est quoi. Tout y est. Une plateforme diversifiée qui répond aux besoins du client et qui est facile de gestion.

Il y a une confiance que vous maitrisez vos outils et la technologie derrière. Ce qui est bien c’est lorsqu’on a des nouveaux besoins et que c’est pertinent de le développer, comme par exemple développer un outil de vote, PairConnex peut le faire. Au final, le client est heureux quand on peut intégrer de nouveaux éléments qui vont lui éviter d’utiliser plusieurs plateformes. En parallèle ce n’est pas parce qu’on demande quelque chose ou qu’un client le demande que vous allez immédiatement vous lancer pour le faire. Pour moi, en technologie c’est important : c’est un signe de force de savoir dire « non, ce n’est pas une bonne idée, voici une solution alternative et on se limite à ça ». Essayer de toujours tout faire sur mesure pour plaire au client, à un moment donné il y a de grands risques que ça flanche et ça, dans le domaine événementiel, on ne peut pas se le permettre.

De plus, il y a le support qui est offert de votre côté. Il y a toujours des gens présents lorsqu’on a des questionnements. Nous avons deux équipes qui peuvent facilement se parler et se comprendre. On va dans la même direction. On comprend ce que chaque équipe fait. Le pont entre la diffusion en direct et la plateforme est essentiel. Mais quand ce n’est pas ta spécialité, tu ne comprends pas les spécificités qui font que ça marche bien. Entre nous, on le maîtrise bien, on est hyper complémentaires. Vos forces sont comme les nôtres : nous sommes très spécialisés dans nos domaines.

Question : Parlez-moi de moment où vous avez eu des défis majeurs à surmonter, mais qu’ensemble vous avez réussi à le faire?

Claudia : Dans notre domaine tout se passe par le Web. En conséquence, pour permettre à nos deux entreprises d’offrir leurs services, ça prend une bonne connexion internet. Quand la connexion est mauvaise ou qu’elle tombe en panne, ça ne va pas bien pour le participant, ni pour le client. C’est déjà arrivé dans un projet, où à un moment donné, le wifi en salle a planté. Les participants n’avaient plus accès à rien. Quand ça arrive, souvent le réflexe est de chercher un coupable. Le client se retourne vers nous pour comprendre ce qu’il se passe. Ensemble on a cherché à voir si le problème venait de nous, avant d’identifier la source externe. Sur le coup ce n’était pas facile de savoir pourquoi ça ne fonctionnait pas. Mais une fois la source identifiée, le client comprenait. Dans notre collaboration, on est capable de s’écouter, sans chercher le blâme chez l’autre. C’est essentiel. C’est une richesse.

Guillaume : Tout à fait, à partir du moment où tu cherches seulement un coupable, tu tombes dans une dynamique négative. L’événementiel c’est un travail d’équipe. Tu as besoin de tous les fournisseurs. Les clients et les événements passent et parfois il y a des crises à gérer. Mais comme fournisseurs, sur le long terme on fait partie de l’écosystème événementiel et on va continuer de travailler avec les autres partenaires dans l’industrie. Garder des relations constructives c’est important. L’événementiel, la technologie, ça apporte des imprévus. On doit être en mode solutions et non trouver des coupables. Oui, il y aura parfois des fautifs, mais une fois que tu les as trouvés, ça ne change rien. Quand ça arrive, ce que le client veut vraiment c’est que tu trouves rapidement des solutions pour que tout se déroule bien. Avoir de bons partenaires, c’est la meilleure chose que tu peux faire, des gens qui veulent trouver des solutions. Trouver des plans B,C et D, pour ne plus que ça arrive. C’est la force des bons partenaires. Trouver des coupables, ça ne te fera pas avancer.

Claudia : En ayant commencé par la confiance dans notre relation, quand ce genre de chose arrive, la confiance est déjà là. C’est la base d’un bon partenariat.

Question : Est-ce qu’il y a eu un moment où vous avez vu que c’est à cause du partenariat que vous avez atteint vos objectifs?

Guillaume : Même dans les événements qui nous ont apporté plus de défis, je trouve qu’on a toujours réussi à faire des succès malgré tout. Il y a parfois eu des situations ponctuelles, mais on trouve rapidement des solutions et le reste de ces événements ont été super. Ce qui me rend fier de notre collaboration, c’est qu’on est rendu où on se comprend sans entrer dans les détails. Il n’y pas de grandes discussions ou négociations. On comprend rapidement les besoins. Nos deux équipes savent comment travailler ensemble. Chaque nouveau projet, on ne repart pas de zéro. On a bâti une expertise de collaboration. On sait ce que chacun peut livrer. La machine est bien huilée.

Claudia : Oui et on a des événements qui reviennent pour une deuxième et une troisième édition. On connait nos clients. C’est bien rodé. On sait comment chacun travaille. Il y a même des fois que vous pouvez reprendre la balle, où auparavant il aurait fallu plusieurs rencontres dès le début du projet. Maintenant, vous entrez en jeu juste au bon moment quand il est temps de faire le pont avec la production. De notre côté, ça nous permet de réaliser des projets qu’on ne peut pas réaliser avec notre plateforme maison qui répond à des besoins simples. Je dis au client, quand on veut améliorer l’expérience et la bonifier en salle et sur le web, avec le réseautage et la visibilité des partenaires, c’est PairConnex qu’il faut. Vous êtes la prochaine étape. C’est un autre type d’expérience.

Question : Claudia, que dis-tu à tes clients quand tu leur parles de PairConnex?

Claudia : D’abord, C’est une entreprise 100% québécoise, en affaires comme nous depuis 2013. PairConnex ne propose qu’une plateforme, c’est son unique expertise depuis 10 ans. Parfois, les clients arrivent et ont un bagage. Ils ont vécu de moins bonnes expériences. Je peux rapidement les rassurer en disant que ce n’est pas une plateforme qui a été développée pendant la pandémie. Que ce n’est pas une plateforme qu’une entreprise audiovisuelle a développé en marge de leurs services techniques en salle. PairConnex, ils ne font que ça à temps plein et leur équipe est là pour vous supporter.

Ensuite, je peux dire qu’on l’a utilisée sur plusieurs événements, notamment pour des AGA pour des ordres professionnels. On l’utilise dans des événements avec des dizaines de canaux de diffusions en simultanés. La plateforme est solide et peut accueillir un nombre exponentiel de participants. Mais c’est surtout au niveau de l’interaction avec les participants que PairConnex se démarque. Quand le client veut en faire plus avec ses participants, donner de la valeur à ses commanditaires, avoir quelque chose de plus dynamique, un vote sécurisé... PairConnex c’est numéro 1.

Guillaume : L’interaction, je crois que c’est là qu’on offre quelque chose de plus. Claudia offre aussi sa propre plateforme maison et souvent, ça répond parfaitement aux besoins d’un client. Dans le spectre des plateformes événementielles, PairConnex se situe du côté des plateformes tout-en-un avec plusieurs fonctionnalités comme l’inscription, le réseautage, le partage de documentation, la communication avec les participants, etc. Parfois, le client a besoin de quelque chose de plus simple et notre solution ne sera pas la bonne. Claudia a bien compris à partir d’où nous avons une valeur ajoutée sur un projet. C’est ce qu’on veut d’un partenaire, qu’il ait assez une bonne connaissance de son industrie pour savoir quand nous impliquer dans ses projets.

Claudia : J’ajouterais que le produit soit bilingue, c’est aussi un avantage fort. Notre plateforme n’offre pas le bilinguisme, alors quand on a cette demande on va vers PairConnex.

Guillaume : Autre exemple, parfois on a des clients qui nous disent qu’ils n’ont pas de budget pour la webdiffusion et qu’ils veulent simplement aller vers un Zoom diffuser à travers notre plateforme. Ça peut très bien se faire. Mais dans certains cas j’essaie de leur démontrer qu’avec la renommée de leur organisation et le prestige de leur événement, ils seraient mieux servis vers une Webdiffusion plus professionnelle. Une compagnie comme l’Agence Webdiffusion peut leur offrir une vraie production de qualité et leur donnera plus de crédibilité. Nous ne pouvons pas toujours le faire pour tous les mandats, mais un vrai expert en son domaine saura conseiller chaque client vers la solution qui correspondra le mieux à son besoin.



Merci Claudia et Guillaume pour votre temps!



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