Accompagnement & Support
Chez PairConnex, notre équipe veille activement au bon déroulement de vos projets. Qu’il s’agisse d’un accompagnement humain ou d’un soutien technique, nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité, la réactivité et la sérénité de vos événements.
Nos services combinent proximité et expertise afin d’assurer un suivi complet, avant, pendant et après vos activités.
Notre équipe assure une surveillance continue de la plateforme et un soutien par courriel pour tous nos clients.
- Réponses rapides aux demandes techniques et organisationnelles.
- Suivi quotidien des incidents potentiels pour anticiper les problèmes.
- Service inclus dans tous les types d’abonnement.
Grâce à une approche proactive et humaine, nous réduisons les imprévus techniques et renforçons la fiabilité de vos opérations. Chaque demande est traitée avec rigueur et bienveillance, pour garantir une expérience sans stress.
Chaque semaine, un membre de notre équipe consacre jusqu’à une heure à vous accompagner dans la configuration et l’optimisation de votre plateforme.
- Rencontre virtuelle d’une heure par semaine (non cumulable).
- Conseils stratégiques et validation de configuration.
- Formation continue pour maximiser votre autonomie.
Cet accompagnement humain assure que chaque client et entreprise bénéficie d’un soutien personnalisé et de conseils adaptés à son projet. Un moyen concret de tirer le maximum de la plateforme tout en consolidant votre efficacité interne.
(Seulement offert avec les abonnements Entreprise)
Pendant toute la durée de votre événement, notre équipe technique reste en veille active afin d’intervenir immédiatement en cas de besoin.
- Temps de réponse visé : moins de 15 minutes.
- Deux experts assignés (produit et technique).
- 8 heures de veille mensuelle incluses par événement, heures additionnelles disponibles.
Cette présence à distance garantit un déroulement fluide, un soutien constant et une résolution rapide des imprévus. C’est la tranquillité d’esprit assurée pour les organisateurs qui gèrent des événements d’envergure.
(Seulement offert avec les abonnements Entreprise)
Lorsque requis, un membre de notre équipe peut se déplacer sur le site de votre événement pour offrir une assistance directe.
- Soutien technique sur place pour les participants et exposants.
- Configuration des postes d’accueil et gestion du contrôle d’accès.
- Formation et encadrement du personnel local.
Des frais de déplacement, repas et hébergement peuvent s’appliquer selon la localisation. Cette présence renforce la proximité et la fluidité des opérations, pour une expérience impeccable sur le terrain.
(Seulement offert avec les abonnements Entreprise)
